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旅游景點移動廁所的需求性
來源: 管理員 | 發(fā)布時間: 2020-07-21 | 1671 次瀏覽
  媒體報道,中國旅游研究院近日發(fā)布了第一季度全國游客滿意度調(diào)查報告,報告顯示,第一季度境內(nèi)游客對旅游廁所的滿意度為73.00分,處于“一般”水平,較上一季度和去年同期有所下降。其中,我市的旅游廁所滿意度在全國排名第九位。
  從2009年3月開始,中國旅游研究院每季度都會做全國游客滿意度調(diào)查,但是在游客滿意度報告中,出現(xiàn)旅游廁所滿意度指數(shù)尚屬首次。無獨有偶,前不久國家旅游局局長李金早曾撰文指出,中國旅游業(yè)要發(fā)展,必須解決一系列公共服務(wù)欠缺問題,其中尤為重要的是旅游業(yè)要來一場廁所革命。顯然,旅游廁所之所以會受到如此關(guān)注,原因在于廁所是景區(qū)為游客提供的最基本的公共服務(wù)設(shè)施。旅游廁所滿意度,實際上是游客觀察景區(qū)公共服務(wù)高下的一個窗口。從這個角度看待我市旅游廁所滿意度排名靠前,可以為我們解決景區(qū)公共服務(wù)欠缺問題提供一些思路。
  游客對旅游廁所的不滿,主要集中于兩點。一是如廁難,女性尤難。二是廁所衛(wèi)生狀況差。解決這一問題,首要之策是增加廁所數(shù)量,增加保潔人員數(shù)量。但受景區(qū)景觀保 護、房屋資源有限等因素影響,旅游廁所不可能“任性”建設(shè)。而且,遇上景區(qū)旅游淡季,數(shù)量過多的廁所既會帶來資源浪費,也會增加景區(qū)維護費用。對一些靠地方財政 負擔的免費開放景區(qū)來說,這樣做則會增加納稅人的負擔。
  不過,雖然有這么多難處,但并不是說景區(qū)在旅游廁所滿意度就難有作為。比如針對如廁排隊,我市的中山陵景區(qū)會為游客提供座椅報刊,玄武湖公園會臨時移來移動公廁 ;針對女性如廁難,中山陵和玄武湖按照“男四女六”來設(shè)置廁位,在特定時間段將部分男廁臨時改成女廁;對于衛(wèi)生問題,中山陵等景區(qū)實行專人定崗或采取一人包干一間措施。
  可以說,正是我市一些景區(qū)這種正視問題并立足游客需求解決問題的人性化措施,獲得了游客對我市旅游廁所的認可。以此思路來解決景區(qū)公共服務(wù)欠缺問題,提高游客對一個景區(qū)乃至一個城市旅游的滿意度,促進旅游業(yè)的發(fā)展,首先要直面景區(qū)公共服務(wù)中存在的問題,深入分析游客的具體需求,找準公共服務(wù)欠缺的“痛點”;其次是對癥下藥,不等不要,積極挖掘現(xiàn)有資源潛力,先解決游客的燃眉之急。諸如男女廁位的比例設(shè)置、臨時廁所的增加等;再次是在問題一時得不到根本解決的情況下,給予游客 一些人性化關(guān)懷,盡可能減輕他們的痛苦體驗。景區(qū)在游客排隊等待時提供的座椅報刊,就能讓游客感受到景區(qū)積極服務(wù)的誠意,從而讓他們的排隊變得輕松一點。

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